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巧谈网络营销特点及职能

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一、网络营销的特点

1.跨时空性

由于互联网能够不受时间和空间的约束来进行信息的交换,所以网络营销可以最大程度地利用时间和空间进行营销活动,使得网络营销可以脱离时空限制进行交易。

2.多媒体性

互联网的形式是丰富多样的,可以是以传输多种媒体的信息,如文字、声音、图像等,也可以是视频,微电影等信息传递方式,可以充分发挥营销人员的创新和能动性。

3.交互性

互联网的双向沟通与互动,是通过展示商品图像,资料和资料库所提供的相关查询来实现的,不但如此,其还可以应用到对产品的测试与消费者满意度调查中去。互联网是为产品联合设计,信息发布,以及支持各项技术服务,提供的最佳平台。

4.个性化

互联网的促销采取的是自愿性的一对一方式,而且具有人性化,免去许多推销员强势推销的干扰,信息提供与交互式的交谈,还可以与消费者保持长期友好的关系。

5.成长性

互联网的正在以高速的发展被人们所需要着,年轻一代更是互联网使用的佼佼者,而这部分群体的市场性是非常强大的,因此,网络营销是一项具有高开发潜力的市场渠道。

6.整合性

网络营销是以商品信息至收款,售后服务都满盖的全程式营销渠道。其可以避免传播中不一致性产生的消极影响,以统一的咨询向消费者传递信息。

7.超前性

互联网是一种兼具渠道、促销、电子交易,互动顾客服务以及市场信息分析的多功能营销工具,其所具备的每一项性能都符合定制营销与直复营销的未来趋势。

8.高效性

计算机可存储的大量信息可以替代消费者查询相关需求,且可传送的信息数量与精确度也要比其他媒体要高效,最突出的是其能很好适应市场需求或是根据市场的变动,及时更新产品或价格,满足顾客的多方面需求。

9.经济性

互联网以信息交换代替实物交换方式进行信息的传播,不单可以减少印刷与邮递成本,还可以无店面销售,无租金低成本投资高成效收益,而且还减少了迂回多次交换带来的成本投资。

10.技术性

网络营销要求涉及网络的各方面范围都比较广泛,所以对网上工作者的技术要求相对一般工作者来说要更高些。

二、网络营销的职能

网络营销的职能就是经营网络品牌,使公众注意这个网络品牌;开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能,让网上经营的整体效益最大化。具体来说,网络营销的职能主要包括网络品牌、网站推广、信息发布、网络调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进八项职能。网络营销的职能不仅表明了网络营销的作用和网络营销工作的主要内容,同时也说明了网络营销所能达到的效果,对网络营销职能的认识有助于全面理解网络营销的价值和网络营销的内容体系。

1.网络品牌企业利用网络营销在网上建立并推广自己的品牌,同时让线下的品牌在线上得到延伸和拓展,这是网络营销的重要任务之一。网络品牌建设是以企业网站建设为基础,包括专业性的企业网站、域名、搜索引擎排名、网络广告、电子邮件、会员社区等,同时通过一系列的推广措施,实现顾客和公众对企业的认知和认可。网络品牌价值是网络营销效果的最直接表现,在一定程度上说,网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。2.网站推广这是网络营销最基本的职能之一,是网络营销的核心工作。相对于其他功能来说,网站推广显得更为迫切和重要,获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础。所以,网站推广是网络营销的核心工作。尤其对于中小企业,由于经营资源的限制,发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会比较少,因此通过互联网手段进行网站推广的意义显得更为重要,这也是中小企业对于网络营销更为热衷的主要原因。即使对于大型企业,网站推广也是非常必要的,事实上许多大型企业虽然有较高的知名度,但网站访问量并不高。因此,网站推广是网络营销最基本的职能之一,其基本目的就是让更多的用户对企业网站产生兴趣并通过访问企业网站内容,使用网站的服务来达到提升品牌形象,促进销售,增进顾客关系,降低顾客服务成本等目的。3.信息发布网络营销的基本思想是通过各种互联网媒介,将企业营销信息以高效的手段向目标用户、合作伙伴、公众等群体传递,因此,信息发布就成为网络营销的基本职能之一。互联网为企业信息的发布创造了良好的内部资源,包括企业网站、注册电子邮箱等,以及外部资源,包括搜索引擎、网络广告服务资源、供求信息发布平台等。掌握尽可能多的网络营销资源,并充分了解各种网络营销资源的特点,向潜在用户传递尽可能多的有价值的信息,是网络营销取得良好效果的基础。4.销售促进

营销的基本目的是为增加销售提供支持,网络营销也不例外,大部分网络营销方法都有直接或间接促进销售的效果,但这些促销方法和手段并不仅限于对网上销售的支持,对于促进线下销售也十分有价值。这也就是为什么一些没有开展网上销售业务的企业一样有必要开展网络营销的原因。

5.网上销售

网上销售是企业销售渠道在网上的延伸,一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所。网上销售渠道建设也不限于网站本身,还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店,以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。因此,网上销售并不仅仅是大型企业才能开展,不同规模的企业都有可能拥有适合自己需要的在线销售渠道。

6.顾客服务

顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响,因此在线顾客服务成为网络营销的基本组成内容。互联网提供了FAQ(常见问题解答)、电子邮件、邮件列表、BBS、聊天室等各类简单、方便、即时的信息服务手段。这些方式成本低、效率高,较好地提高了顾客服务水平,也直接影响了网络营销效果。

7.顾客关系良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件,通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时,也增进了顾客关系。顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用,以顾客关系为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势重要策略。顾客关系是与顾客服务相伴而产生的一种结果,良好的顾客服务才能带来稳固的顾客关系。网络营销为建立顾客关系、提高顾客满意度和忠诚度提供了更为有效的段,通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手段,增进顾客关系成为网络营销取得长期效果的必要条件。

8.网上调研

相对于传统调研采集难、费用高、调研时间过长,网上调研具有高效便捷,质量可控性强等特点,因此,网上调研成为网络营销的主要职能之一。网上调研不仅为制订网络营销策略提供支持,也是整个市场研究活动的辅助手段之一。合理利用网上市场调研手段对于市场营销策略具有重要价值。网上市场调研与网络营销的其他职能具有同等地位,既可以依靠其他职能的支持而开展,同时也可以相对独立进行,网上调研的结果反过来又可以为其他职能作用更好地发挥提供支持。

网络营销的各个职能之间并非相互独立的,而是相互联系、相互促进的,网络营销的最终效果是各项职能共同作用的结果。网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的,同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用,而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。网络营销的八项职能也说明,开展网络营销需要用全面的观点,充分协调和发挥各种职能的作用,让网络营销的整体效益最大化。

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